OPEC #243965ProfesionalGrado 12
PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Asignación Básica
$ 5.598.084
Vigencia 2026Vacantes Ofertadas
1
Plaza disponibleUbicación
Tuluá
Valle del CaucaÁrea Funcional
Misional / Apoyo
Dependencia asignadaÁreas y Competencias Evaluadas para este Empleo:
Mini-Simulacro Gratuito
Comprueba si estás listo para las pruebas de este cargo con 5 casos situacionales de práctica y fundamentación jurídica al instante.
Requisitos de Estudio
Núcleos Básicos de Conocimiento (NBC) aceptados:
ADMINISTRACIONPSICOLOGIASOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES
Disciplina / Programa Académico:Trabajo Social
Requisitos de Experiencia
Doce(12) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Mini-Simulacro GratuitoSin Registro Previo5 Preguntas Clave
Mini-Simulacro Gratuito: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Simula las condiciones reales de las pruebas escritas de la CNSC. Responde casos situacionales de juicio funcional y comportamental diseñados para este empleo y recibe retroalimentación inmediata fundamentada en leyes y jurisprudencia.
5 Casos Situacionales Tipo CNSC
Fundamentación Jurídica Inmediata
Medición Inmediata de Tu Nivel
Módulos de Preparación Específicos para este Empleo
Simulacros situacionales organizados por los componentes temáticos evaluados en esta convocatoria
Administración Pública y Gestión
Preguntas y casos situacionales para la disciplina académica exigida.
Constitución y Régimen del Estado
Carta 1991, estructura del Estado, MIPG, PQRSD y régimen disciplinario.
Competencias Comportamentales
Juicio situacional, toma de decisiones, trabajo en equipo y servicio al ciudadano.
Otras disciplinas de estudio aceptadas en la convocatoria:
Funciones Principales del Empleo
Coordinar el servicio de informacion y atencion al usuario (siau) y asegurar que la gestionde los procesos del area se realice conforme con la ley de transparencia y del derecho deacceso a la informacion publica y de participacion comunitaria y atiendan los procedimientosinternos.
Coordinar, ejecutar y controlar los procesos y actividades del servicio de informacion yatencion al usuario siau, de acuerdo con la politica de atencion al usuario.
Garantizar que la informacion y orientacion sobre la entidad, los servicios, los tramites yprocesos entregados por el siau, sea explicita, clara, exacta, respetuosa y empatica;
independiente de sexo, edad, valores, creencias, religion, grupo etnico, preferencias sexualeso condicion medica; para lograr satisfacer las demandas de los usuarios dentro de losestandares de calidad en salud.
Socializar con el equipo de trabajo las politicas y estrategias de atencion al usuario, la familiay la comunidad establecidos en la empresa social del estado hospital ruben cruz velez detulua, para mejorar la cultura del servicio, ofreciendo informacion confiable, suficiente ypermanente que genere satisfaccion a las demandas de los usuarios.
Atender las solicitudes de informacion realizadas directamente o a traves de otros mediostelefonico, electronico que realizan los usuarios, familiares o la comunidad, con oportunidad,
claridad, veracidad y transparencia para resolver las solicitudes y tramites requeridos.
Coordinar el comite de quejas y reclamos, o el que haga sus veces, con el fin de evaluar las deficiencias y mejorar la calidad de atencion.
Aplicar las encuestas de satisfaccion de los usuarios del hospital, analizar los resultados e informar a los lideres de las areas, para que implementen las estrategias de mejoramientoenfocadas al mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud del hospital, conforme con los procedimientos establecidos.
Evaluar la demanda insatisfecha de los pacientes y usuarios de los servicios del hospital de acuerdo con los procedimientos internos, para identificar las barreras que impiden una atencion humanizada, oportuna de calidad y retroalimentar a las dependencias para que implementenlos correctivos a las debilidades identificadas
Realizar el control y seguimiento a la atencion de las peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias pqrfs realizadas por los usuarios, para asegurar lasatisfaccion de los requerimientos de manera oportuna, exacta y efectiva acorde con la normatividad y los procedimientos internos.
Recoger, revisar, analizar y elaborar informe sobre las pqrfs, depositadas en los buzonesde sugerencias, conforme con el proceso interno y las disposiciones del sistema deinformacion y monitoreo para la calidad en salud.
Implementar los mecanismos de participacion ciudadana y comunitaria conforme con lasmodalidades y formas de participacion social en la prestacion de servicios de salud,
determinadas en la ley.
Identificar y valorar los riesgos que puedan afectar al siau e implementar los planes de mejoramiento de acuerdo con la politica de gestion del riesgo del hospital y la ley
Acatar y fomentar el cumplimiento de las normas de autocontrol, responder a las politicas delmodelo integrado de planeacion y gestion (mipg) y las metodologias establecidas, lalegislacion y los estandares de calidad del hospital.
Participar de manera activa en el proceso de evaluacion del desempeño laboral y evaluar el desempeño laboral de los funcionarios bajo su cargo, si es el caso, conforme con las metodologias establecidas por la CNSC y los preceptos legales
Presentar los informes con oportunidad, veracidad, claridad y exactitud que sean requeridos por los organismos de control interno y externo, la junta directiva, el gerente y los demas organismos relacionados
Asistir y participar en reuniones, consejos, juntas o comites para el cual haya sido convocado o delegado, invitar y acompañar al gerente en el acto de rendicion de cuentas conforme con los procedimientos internos y las disposiciones legales
Participar en el comite de quejas y reclamos y convocar a la asociacion de usuarios para informar sobre los resultados del servicio de informacion y atencion al usuario (siau)
Asistir y participar de los comites interinstitucionales (comite de etica).
Las demas funciones asignadas por la ley o por la autoridad competente, de acuerdo con el nivel jerarquico, la naturaleza y el area de desempeño del empleo.