OPEC #256004ProfesionalGrado 11
PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Asignación Básica
$ 4.806.804
Vigencia 2025Vacantes Ofertadas
3
Plazas disponiblesUbicación
Bogotá D.C.
Bogotá D.C.Área Funcional
Misional / Apoyo
Dependencia asignadaÁreas y Competencias Evaluadas para este Empleo:
Mini-Simulacro Gratuito
Comprueba si estás listo para las pruebas de este cargo con 5 casos situacionales de práctica y fundamentación jurídica al instante.
Requisitos de Estudio
Núcleos Básicos de Conocimiento (NBC) aceptados:
ADMINISTRACIONCIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALESCOMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINESDERECHO Y AFINESPSICOLOGIASOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES
Requisitos de Experiencia
Treinta(30) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Mini-Simulacro GratuitoSin Registro Previo5 Preguntas Clave
Mini-Simulacro Gratuito: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Simula las condiciones reales de las pruebas escritas de la CNSC. Responde casos situacionales de juicio funcional y comportamental diseñados para este empleo y recibe retroalimentación inmediata fundamentada en leyes y jurisprudencia.
5 Casos Situacionales Tipo CNSC
Fundamentación Jurídica Inmediata
Medición Inmediata de Tu Nivel
Módulos de Preparación Específicos para este Empleo
Simulacros situacionales organizados por los componentes temáticos evaluados en esta convocatoria
Conocimientos Generales (Sin Clasificar)
Preguntas y casos situacionales para la disciplina académica exigida.
Constitución y Régimen del Estado
Carta 1991, estructura del Estado, MIPG, PQRSD y régimen disciplinario.
Competencias Comportamentales
Juicio situacional, toma de decisiones, trabajo en equipo y servicio al ciudadano.
Funciones Principales del Empleo
1. Gestionar las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias presentadas por la ciudadania, conforme a los lineamientos establecidos.
2. Revisar que las PQRSD asignadas cuenten con la informacion necesaria para su adecuado procesamiento y respuesta.
3. Registrar en los sistemas institucionales las solicitudes y acciones realizadas, garantizando su trazabilidad y completitud.
4. Atender a los usuarios a traves de los diferentes canales dispuestos por la entidad, brindando orientacion clara sobre tramites y servicios.
5. Gestionar la elaboracion de respuestas a solicitudes ciudadanas, asegurando el uso de lenguaje claro y enfoque ciudadano.
6. Recopilar y analizar datos estadisticos relacionados con la atencion al ciudadano y el cumplimiento de tiempos de respuesta.
7. Verificar la vigencia de la informacion publicada en medios institucionales, como el portafolio de servicios y los canales de atencion definidos.
8. Participar en actividades de sensibilizacion, formacion o promocion de la cultura de servicio al ciudadano en el marco de las estrategias del grupo.
9. Realizar seguimiento a las solicitudes asignadas hasta su resolucion, informando cualquier novedad o requerimiento adicional.
10. Elaborar reportes de gestion sobre las solicitudes tramitadas y los tiempos de respuesta, segun requerimientos del grupo.
11. Desarrollar actividades para la implementacion de los lineamientos de operacion de la linea vida (103), mediante el registro, seguimiento y reporte de la informacion generada.
12. Consolidar mecanismos de racionalizacion de tramites y procedimientos de la unidad nacional de proteccion - unp cuando se requiera garantizar la simplificacion documental y la atencion oportuna de las peticiones de la ciudadania.
13. Las demas que le sean asignadas por el superior inmediato o le atribuya la ley y que esten acordes con la naturaleza del empleo.