OPEC #252619ProfesionalGrado 16
PROFESIONAL ESPECIALIZADO
Asignación Básica
$ 7.048.194
Vigencia 2025Vacantes Ofertadas
2
Plazas disponiblesUbicación
Bogotá D.C.
Bogotá D.C.Área Funcional
Misional / Apoyo
Dependencia asignadaÁreas y Competencias Evaluadas para este Empleo:
Mini-Simulacro Gratuito
Comprueba si estás listo para las pruebas de este cargo con 5 casos situacionales de práctica y fundamentación jurídica al instante.
Requisitos de Estudio
Núcleos Básicos de Conocimiento (NBC) aceptados:
ADMINISTRACIONCIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALESCOMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINESDERECHO Y AFINESPSICOLOGIASOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES
Posgrado (Especialización)
Núcleos Básicos de Conocimiento (NBC) aceptados:
ADMINISTRACIONCIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALESCOMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINESDERECHO Y AFINESPSICOLOGIASOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES
Área / Enfoque de Estudio:En áreas relacionadas con las funciones del empleo
Requisitos de Experiencia
Diez y nueve(19) meses de EXPERIENCIA PROFESIONAL RELACIONADA
Mini-Simulacro GratuitoSin Registro Previo5 Preguntas Clave
Mini-Simulacro Gratuito: PROFESIONAL ESPECIALIZADO
Simula las condiciones reales de las pruebas escritas de la CNSC. Responde casos situacionales de juicio funcional y comportamental diseñados para este empleo y recibe retroalimentación inmediata fundamentada en leyes y jurisprudencia.
5 Casos Situacionales Tipo CNSC
Fundamentación Jurídica Inmediata
Medición Inmediata de Tu Nivel
Módulos de Preparación Específicos para este Empleo
Simulacros situacionales organizados por los componentes temáticos evaluados en esta convocatoria
Conocimientos Generales (Sin Clasificar)
Preguntas y casos situacionales para la disciplina académica exigida.
Constitución y Régimen del Estado
Carta 1991, estructura del Estado, MIPG, PQRSD y régimen disciplinario.
Competencias Comportamentales
Juicio situacional, toma de decisiones, trabajo en equipo y servicio al ciudadano.
Funciones Principales del Empleo
1. Implementar de los lineamientos institucionales en materia de atencion y servicio al ciudadano, conforme a la normatividad vigente.
2. Verificar las PQRSD recibidas por los canales institucionales, verificando su correcta clasificacion, tramite y oportunidad en la respuesta.
3. Gestionar el tramite de solicitudes, peticiones y reclamos asignados, garantizando su tratamiento conforme a los procedimientos establecidos.
4. Proyectar respuestas a solicitudes ciudadanas que por su complejidad no puedan ser resueltas mediante procesos automaticos o de atencion general.
5. Actualizar la informacion de gestion del grupo en los sistemas dispuestos, asegurando su trazabilidad y veracidad.
6. Consolidar informacion estadistica relacionada con los indicadores de atencion y satisfaccion del ciudadano.
7. Atender a los usuarios y beneficiarios que acudan a los diferentes canales de servicio, suministrando informacion clara y precisa sobre los tramites y servicios de la entidad.
8. Desarrollar herramientas, instructivos y procedimientos para la implementacion de los lineamientos de operacion de la linea vida (103).
9. Verificar que los documentos de respuesta a las PQRSD cumplan con los criterios de calidad, lenguaje claro y enfoque ciudadano.
10. Participar en la ejecucion de estrategias institucionales orientadas a mejorar la experiencia del ciudadano en sus interacciones con la unp.
11. Recopilar informacion para la elaboracion de informes de gestion, propuestas de mejora y seguimiento a procesos del grupo.
12. Gestionar la caracterizacion de usuarios, mediante la recoleccion y analisis de datos pertinentes, en articulacion con las areas responsables.
13. Implementar acciones operativas relacionadas con el mantenimiento y actualizacion del portafolio de tramites y servicios de la entidad.
14. Ejecutar actividades requeridas para mantener actualizada la informacion sobre servicio al ciudadano en los medios institucionales, como la pagina web y la intranet.
15. Estructurar mecanismos de racionalizacion de tramites y procedimientos de la unp cuando se requiera garantizar la simplificacion documental y la atencion oportuna de las peticiones de la ciudadania.
16. Las demas que le sean asignadas por el superior inmediato o le atribuya la ley y que esten acordes con la naturaleza del empleo.