OPEC #252479ProfesionalGrado 1Modalidad Ascenso
PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Asignación Básica
$ 2.915.041
Vigencia 2025Vacantes Ofertadas
0
Plazas disponiblesUbicación
Bogotá D.C.
Bogotá D.C.Área Funcional
Misional / Apoyo
Dependencia asignadaÁreas y Competencias Evaluadas para este Empleo:
Mini-Simulacro Gratuito
Comprueba si estás listo para las pruebas de este cargo con 5 casos situacionales de práctica y fundamentación jurídica al instante.
Requisitos de Estudio
Núcleos Básicos de Conocimiento (NBC) aceptados:
ADMINISTRACIONCIENCIA POLITICA, RELACIONES INTERNACIONALESCOMUNICACION SOCIAL, PERIODISMO Y AFINESDERECHO Y AFINESPSICOLOGIASOCIOLOGIA, TRABAJO SOCIAL Y AFINES
Requisitos de Experiencia
NO REQUIERE EXPERIENCIA
Mini-Simulacro GratuitoSin Registro Previo5 Preguntas Clave
Mini-Simulacro Gratuito: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Simula las condiciones reales de las pruebas escritas de la CNSC. Responde casos situacionales de juicio funcional y comportamental diseñados para este empleo y recibe retroalimentación inmediata fundamentada en leyes y jurisprudencia.
5 Casos Situacionales Tipo CNSC
Fundamentación Jurídica Inmediata
Medición Inmediata de Tu Nivel
Módulos de Preparación Específicos para este Empleo
Simulacros situacionales organizados por los componentes temáticos evaluados en esta convocatoria
Conocimientos Generales (Sin Clasificar)
Preguntas y casos situacionales para la disciplina académica exigida.
Constitución y Régimen del Estado
Carta 1991, estructura del Estado, MIPG, PQRSD y régimen disciplinario.
Competencias Comportamentales
Juicio situacional, toma de decisiones, trabajo en equipo y servicio al ciudadano.
Funciones Principales del Empleo
1. Realizar el registro, tramite y seguimiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) presentadas por los ciudadanos a traves de los canales institucionales.
2. Revisar que la informacion contenida en las solicitudes ciudadanas este completa y cumpla con los requisitos para su adecuada gestion.
3. Elaborar las respuestas a PQRSD bajo orientacion del superior inmediato, conforme con los lineamientos y lenguaje ciudadano definidos por la entidad.
4. Atender consultas de ciudadanos y beneficiarios a traves de medios presenciales, telefonicos o virtuales, proporcionando informacion clara sobre tramites y servicios.
5. Registrar en los sistemas institucionales la informacion relacionada con la gestion de solicitudes y procesos de atencion al ciudadano.
6. Realizar la recopilacion de datos para la elaboracion de informes basicos sobre el desempeño del grupo en materia de atencion al ciudadano.
7. Actualizar la informacion de contacto y datos generales de las solicitudes que se encuentren en tramite, cuando sea requerido.
8. Participar en actividades de promocion de la cultura de servicio al ciudadano programadas por el grupo o la entidad.
9. Verificar que las solicitudes sean remitidas a las areas responsables de su atencion conforme con los procedimientos establecidos.
10. Aplicar los protocolos definidos para la atencion al ciudadano en los distintos canales habilitados, respetando el enfoque diferencial y de derechos.
11. Realizar la revision y actualizacion de la informacion disponible en los canales de atencion al ciudadano, incluyendo cartillas, guias y contenidos digitales.
12. Las demas que le sean asignadas por el superior inmediato o le atribuya la ley y que esten acordes con la naturaleza del empleo.